En OurLand queremos que estés 100% conforme con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones para realizar cambios, cancelaciones y reclamos por garantía.
Si el producto recibido no te convence, no te queda bien el talle o prefieres otro artículo, puedes solicitar un cambio voluntario.
Plazo
Dispones de 10 días corridos a partir de la recepción de tu pedido para solicitar el cambio.
Requisitos
El producto debe estar sin uso, en impecables condiciones, con sus etiquetas originales colocadas, en su paquete original y con la factura correspondiente.
Diferencias de precio
Puedes cambiarlo por cualquier producto disponible en la tienda. Si hay un saldo a tu favor, se emitirá un cupón para tu próxima compra; si el producto elegido es de mayor valor, deberás abonar la diferencia.
Costos de envío
En los cambios voluntariamente solicitados por el comprador (cambio de talle o modelo), los gastos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
Productos en Oferta / Liquidación / Outlet
Los productos comprados en liquidación o con descuento se pueden cambiar por talle o modelo únicamente según disponibilidad de stock al momento del reclamo. Se tomará como saldo a favor el valor real abonado por el producto en la fecha de compra.
De acuerdo con lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240, art. 34) y la Res. 424/2020, en las compras realizadas de manera online tienes derecho a revocar la aceptación de la compra sin necesidad de justificación.
Plazo
Dispones de 10 días corridos contados a partir de la entrega del producto.
Condición
El producto debe ser puesto a disposición de la empresa sin haber sido utilizado y en el mismo estado en que fue recibido.
Reembolso
Se procederá a la restitución del 100% del dinero abonado.
Costos de envío
Al tratarse del ejercicio del derecho legal de revocación, los gastos directos de devolución del paquete son asumidos por OurLand.
Cómo ejercerlo
Puedes hacer clic en el "Botón de Arrepentimiento" ubicado en el pie de página (footer) de nuestra web o enviarnos una notificación por email/WhatsApp.
Si recibiste un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado:
Plazo
Contáctanos dentro de los 5 días hábiles de recibido el paquete para reportar el inconveniente.
Solución
Procederemos al cambio directo por el artículo correcto en óptimas condiciones o al reembolso total de tu dinero, según tu preferencia.
Costos de envío
En casos de falla comprobada o error nuestro, OurLand asume el 100% de los costos logísticos de devolución y reenvío.
Para iniciar cualquiera de los procesos descritos arriba:
1- Escríbenos a [email protected] o envía un WhatsApp al +54 9 341 745-7112 indicando tu número de pedido, nombre y motivo de la solicitud.
2- Indícanos la sucursal de Correo Argentino que te quede más cómoda.
3- Te enviaremos una etiqueta oficial de correo lista para imprimir y pegar en la caja o paquete.
4- Importante: Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido y la especificación de lo que necesitas (ej.: "Cambio por talle M" o "Devolución por arrepentimiento").
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.
Para mantener la validez de la garantía y evitar el desgaste prematuro de tu indumentaria, calzado y equipamiento técnico, es indispensable respetar las instrucciones de uso, lavado y mantenimiento indicadas en las etiquetas internas y/o manuales del fabricante.
Exclusiones de la garantía:
No serán contemplados como fallas de fábrica y perderán la garantía aquellos daños derivados de:
- Uso indebido, negligente o sobrecarga de equipamiento.
- Roce o desgaste extremo con superficies filosas, rugosas o cortantes.
- Lavado inadecuado (uso de suavizantes o blanqueadores en prendas técnicas, lavado a altas temperaturas o uso de secadora sin indicación expresas).
- Secado directo al sol o mediante fuentes de calor directo.
Para mayor información, revisa nuestra página de Guía de Talles, Cuidado de Productos y Garantía.